分析计测客户服务中心（CSC）致力于为客户提供岛津分析仪器相关的优质服务，始终站在客户的角度，理解客户的真正需求，坚持“以客户为中心”的服务宗旨，通过专业的服务，为客户保驾护航，使每一位客户都能感受到岛津的专业与贴心。
客服中心在北京、上海、广州分别设立了专职客服座席，通过智能化服务平台、多渠道的受理方式，以专业的产品知识和良好的沟通技巧，准确及时地为客户解答问题、提供全方位的一站式服务。并将AI智能和人文关怀有机结合，实现两者的相互补充，共同创造出卓越的客户服务体验。
智能化服务平台
使用定制客服管理系统，实现客服系统的智能化和自动化，例如：工单进行系统化管理、服务流程全面跟踪、语音导航和留言系统、智能机器人等功能。更好地满足客户的需求，从而高效地解答客户问题。
实时监控：实时数据、动态一目了然
数字化大屏：多方位、多角度、全景展现各项指标
工单系统化管理：跨部门流转、高效协同
多渠道受理
提供电话客服、微信客服、小程序申请、邮件咨询等多渠道受理方式，为客户提供技术支持及疑问解答等服务，能够满足不同用户的需求，提升用户的便利性和满意度。
受理项目包括：售前咨询、技术咨询、仪器故障报修、维修联络、消耗品咨询、培训课程报名以及客户的不满或投诉受理等。
服务流程
为深化问题解决能力、提升客户的咨询体验，提供了全方位的一站式服务。体现了对客户需求的深刻理解和对服务质量的不断追求。以尽可能减少客户设备停机的时间，增强响应速度的管理，从而为客户带来更大的价值。
设立专家坐席
针对特定类型的问题提供专业的解决方案，有效地解决疑难技术咨询。
3.0时代客服中心
“隽于心，诺于行”，岛津分析客服中心（CSC）将以内心的信念转化为外在的行动，以饱满的热情、专业的素养、高效的行动，为客户保驾护航。