分析计测客户服务中心(CSC)致力于为客户提供岛津分析仪器相关的优质服务,始终站在客户的角度,理解客户的真正需求,坚持“以客户为中心”的服务宗旨,通过专业的服务,为客户保驾护航,使每一位客户都能感受到岛津的专业与贴心。
客服中心在北京、上海、广州分别设立了专职客服座席,通过智能化服务平台、多渠道的受理方式,以专业的产品知识和良好的沟通技巧,准确及时地为客户解答问题、提供全方位的一站式服务。并将AI智能和人文关怀有机结合,实现两者的相互补充,共同创造出卓越的客户服务体验。
智能化服务平台
使用定制客服管理系统,实现客服系统的智能化和自动化,例如:工单进行系统化管理、服务流程全面跟踪、语音导航和留言系统、智能机器人等功能。更好地满足客户的需求,从而高效地解答客户问题。



多渠道受理
提供电话客服、微信客服、小程序申请、邮件咨询等多渠道受理方式,为客户提供技术支持及疑问解答等服务,能够满足不同用户的需求,提升用户的便利性和满意度。

受理项目包括:售前咨询、技术咨询、仪器故障报修、维修联络、消耗品咨询、培训课程报名以及客户的不满或投诉受理等。

服务流程
为深化问题解决能力、提升客户的咨询体验,提供了全方位的一站式服务。体现了对客户需求的深刻理解和对服务质量的不断追求。以尽可能减少客户设备停机的时间,增强响应速度的管理,从而为客户带来更大的价值。
设立专家坐席
针对特定类型的问题提供专业的解决方案,有效地解决疑难技术咨询。

3.0时代客服中心
“隽于心,诺于行”,岛津分析客服中心(CSC)将以内心的信念转化为外在的行动,以饱满的热情、专业的素养、高效的行动,为客户保驾护航。